1. Una vez ingrese con usuario y contraseña deberá dirigirse a la opción PQRDS con Identificación ubicada en el inicio del módulo de gestión administrativa.

2. En esta opción observara los estados de la PQRDS y el tipo de prioridad que poseen las solicitudes que reposan en su bandeja de entrada, encontrara los procesos por los cuales la PQRDS pasa antes de dar una respuesta al ciudadano.

3. Al dar clic en “ver detalle” accedemos a la información del ciudadano que realizó la solicitud de PQRDS.

4. En la parte posterior de esta información encontraremos una serie de tareas en las cuales se debe realizar la gestión pertinente con el fin de dar una respuesta concreta al solicitante, encontraremos un campo en el cual daremos una respuesta al ciudadano (cabe informar que las tareas se responden en orden)

5. A continuación, mostraremos un ejemplo para reasignar la solicitud, por lo tanto, vamos a agregar los comentarios pertinentes, un adjunto y el tipo de prioridad. Luego procedemos a dar clic en el botón reasignar.

6. Al correo del funcionario se le notificará la reasignación o estado de la solicitud, para llevar el registro de la tarea asignada. Dar clic en el botón “ingresar al módulo de Gestión Administrativa” y este lo llevará al ingreso de la plataforma. Ingrese el usuario y la contraseña como se explicó al inicio.

Una vez el funcionario realice la primer tarea se indicara a través de la barra de progreso y el estado de la tarea cambiara a estado aprobado como se evidencia a continuación.

7. En el campo comentarios, agregue la respuesta que se dará al ciudadano. NO olvide adjuntar los documentos para la respuesta en caso de ser necesario.

para ver la respuesta y trazabilidad que se realizó a la solicitud diríjase al botón ubicado en la parte superior de “Trazabilidad” en este encontrara la siguiente información, si desea puede realizar registro u observaciones a la solicitud por medio del campo descripción puede adjuntar documentos como soporte (las observaciones o documentos que se ingresen en trazabilidad solo serán visibles para los funcionarios de la misma dependencia o un usuario supervisor)

8. Podrá ver la lista de las PQRD que ya se han dado respuesta y la fecha de finalización del trámite al dirigirse al botón “PQRDS Finalizadas”.

1. Una vez ingrese con usuario y contraseña deberá dirigirse a la opción PQRDS Anónima ubicada en el inicio del módulo de gestión administrativa.

2. En esta opción observara los estados de la PQRDS y el tipo de prioridad que poseen las solicitudes que reposan en su bandeja de entrada, encontrara los procesos por los cuales la PQRDS pasa antes de dar una respuesta al ciudadano.

3. Al dar clic en “ver detalle” accedemos a la información del ciudadano que realizó la solicitud de PQRDS.

4. En la parte posterior de esta información encontraremos una serie de tareas en las cuales se debe realizar la gestión pertinente con el fin de dar una respuesta concreta al solicitante, encontraremos un campo en el cual daremos una respuesta al ciudadano (cabe informar que las tareas se responden en orden).

5. A continuación, mostraremos un ejemplo para reasignar la solicitud, por lo tanto, vamos a agregar los comentarios pertinentes, un adjunto y el tipo de prioridad. Luego procedemos a dar clic en el botón reasignar.

6. Al correo del funcionario se le notificará la reasignación o estado de la solicitud, para llevar el registro de la tarea asignada. Dar clic en el botón “ingresar al Módulo de Gestión Administrativa, el cual, lo llevará al ingreso de la plataforma. Ingrese el usuario y la contraseña como se explicó al inicio.

En el campo Descripción, puede agregar la respuesta que se dará al ciudadano.

Una vez el funcionario realice la primera tarea se indicará a través de la barra de progreso y el estado de la tarea cambiará a estado aprobado como se evidencia a continuación

7. Para ver la respuesta y trazabilidad que se realizó a la solicitud diríjase al botón ubicado en la parte superior de “Trazabilidad” en este encontrara la siguiente información, si desea puede realizar registro u observaciones a la solicitud por medio del campo descripción puede adjuntar documentos como soporte (las observaciones o documentos que se ingresen en trazabilidad sólo serán visibles para los funcionarios de la misma dependencia o un usuario supervisor).

8. NOTA: Los comentarios registrados en la PQRDS Anónima sólo tienen fin de llevar una trazabilidad, ya que la respuesta al ciudadano debe darse por la lista “Notificaciones a Terceros” en la opción de Ciudadanos del Portal Web del Municipio.

1. Una vez ingrese con usuario y contraseña deberá dirigirse a la opción Trámites ubicada en el inicio del módulo de gestión administrativa.

2. En esta opción observará el reporte de las solicitudes que reposan en su bandeja de entrada.

3. Una vez ingresemos a los Trámites sin Recaudo o Trámites con Recuado se visualizará el reporte por cada Trámite.

4. Una vez que ingresemos encontraremos en la parte inferior las opciones de todas las solicitudes, solicitudes sin iniciar, en proceso y finalizadas.

5. Al dar clic en “ver detalle” accedemos a la información del ciudadano que realizó la solicitud de Trámite.

6. En la parte posterior de esta información encontraremos una serie de tareas en las cuales se debe realizar la gestión pertinente con el fin de dar una respuesta concreta al solicitante, encontraremos un campo en el cual daremos una respuesta al ciudadano (cabe informar que las tareas se responden en orden).

7. En el campo Descripción, puede agregar la respuesta que se dará al ciudadano. Una vez el funcionario realice la primera tarea se indicará a través de la barra de progreso y el estado de la tarea cambiará a estado aprobado como se evidencia a continuación

8. Para ver la respuesta y trazabilidad que se realizó a la solicitud diríjase al botón ubicado en la parte superior de “Trazabilidad” en este encontrará la siguiente información, si desea puede realizar registro u observaciones a la solicitud por medio del campo descripción puede adjuntar documentos como soporte (las observaciones o documentos que se ingresen en trazabilidad sólo serán visibles para los funcionarios de la misma dependencia o un usuario supervisor).

1. Una vez ingrese con usuario y contraseña deberá dirigirse a la opción Funcionarios ubicada en el inicio del módulo de gestión administrativa.

2. En esta opción observará los funcionarios registrados en el Módulo de Gestión Administrativa, los cuales podrán ser registrados ingresando en el botón Registrar Funcionario, como se puede observar a continuación.

3. Se desplegará una ventana con los campos requeridos para el registro de funcionarios (Una vez registrado el funcionario, deberá solicitar Usuario y Contraseña por medio del Módulo de Soporte).

1. Una vez ingrese con usuario y contraseña deberá dirigirse a la opción Secretarías ubicada en el inicio del módulo de gestión administrativa.

2. En esta opción observará las secretarías registrados en el Módulo de Gestión Administrativa, las cuales podrán ser registradas ingresando en el botón Registrar Secretaría, como se puede observar a continuación.

3. Se desplegará una ventana con los campos requeridos para el registro de la secretaría (Una vez registrada la secretaría, se verá reflejada en el formulario de la PQRDS en el portal web del municipio).

1. Para generar un soporte a través del módulo de Gestión Administrativa Debemos dirigirnos a la opción soporte ubicada en el inicio del módulo allí encontrara 2 opción para realizar el proceso del soporte o requerimiento.

2. Una vez se ingrese a la opción registrar soporte se encontrará con el siguiente formulario el cual solicita más información del requerimiento a realizar, para tener una respuesta más ágil asegúrese de enviar toda la información necesaria del soporte.

3. Para realizar la consulta y ver en qué estado se encuentra nuestro soporte en la opción “Soporte” se encuentra la opción “Historial Soporte” desde el cual puede revisar en qué estado se encuentra su solicitud.

4. En el transcurso del soporte se brindará la gestión y respuesta oportuna a través del correo electrónico que nos evidencio y de igual forma por medio del módulo administrador.

si su requerimiento implica un desarrollo o gestión compleja nos estaremos comunicando para realizar un análisis y tomar el requerimiento con la información correspondiente.